MOVILIDAD DE LAS FLOTILLAS
La logística para la movilidad de las unidades de última milla se está transformando ahora que las medidas de seguridad, distribución e interacción con el cliente final se vieron alteradas durante la contingencia. Es importante repasar que le depara al sector.
1. Demanda y Logística
La contingencia y el confinamiento resultado de la pandemia del Covid-19 elevo la demanda de los productos de primera necesidad, víveres, insumos médicos y artículos domésticos ya fuera para la entrega a centros médicos, supermercados o domicilios particulares vía e-commerce. Dicha demanda se acrecentó por un lado por las compras de pánico, a las restricciones de interacción social, a la urgencia sanitaria de centros médicos y a que las medidas de confinamiento llevaron a las personas a solicitar dichos bienes de primera necesidad a sus hogares. Dicha demanda impulso a múltiples cambios para la cadena de suministro y altero las estructuras de los servicios de entrega a sus clientes.
1.1 Última milla
Como bien sabemos la última milla es la fase final de entrega del producto al cliente final y puede ser realizada por unidades de transporte, agv´s, drones, etc. Para nuestro interés recapitularemos los retos que tuvieron en exclusiva las unidades de transporte ahora que las soluciones digitales llegaron para hacer el cambio en la industria. El gran reto es ofrecer a sus clientes seguridad en la entrega de sus productos y eficacia en la ecuación calidad-tiempo y a sus colaboradores seguridad en sus traslados para mitigar el riesgo de contagio.
El reto para la logística de última milla en estos tiempos es encontrar la forma de acelerar los tiempos de entrega y optimizar sus recursos al mismo tiempo, planificar bajos estos dos criterios sus rutas y unidades para ajustar los costes sin perder en el camino la calidad del servicio. Recordemos que la experiencia de entrega depende la lealtad/ satisfacción del cliente y que una parte importante del gasto de servicio involucra dicho proceso.
1.2 Retos
Distintas asociaciones han trabajado de la mano con las autoridades para diseñar medidas para el monitoreo de las unidades que si bien comprende un trayecto de pocos kilómetros (de ahí el nombre de última milla) puede verse expuesto a diversas complicaciones. Pero el monitoreo no es lo único de que preocuparse. La gestión eficiente durante la última milla debe considerar:
Costos
La gestión de los trayectos que realiza una sola unidad puede implicar varias rutas para la entrega de diversos productos dentro de una sola localidad, conocer el área para ubicar bien los espacios de aparcamiento y los gastos en combustible o de posibles averías durante los recorridos. Es de suma importancia tener en cuenta todos estos imprevistos para tener un control de gastos y evitar subir el precio de los servicios por emergencias.
- Eficiencia
La oferta de tus servicios debe enumerar más velocidad y flexibilidad en cuanto a la experiencia de entrega de tu producto (ecuación calidad-hora de entrega). Para ello, sería necesaria la gestión de una cadena de suministro eficaz.
- Envío-Mismo día
El peso que tu empresa le dé a las solucione digitales para automatizar sus entregas y tener el conocimiento real de sus servicios, permitirá que tu empresa sea tecnológicamente eficiente para sobresalir entre las demás. Una óptima gestión de los datos también te permitirá ofrecer servicios de entrega más rápida, lo que los clientes buscan es tener su producto lo más rápido posible.
- Comunicación-Cliente
Ya se mencionó que es importante la digitalización de los servicios, pero es importante hacer hincapié en que sin ella y sin el monitoreo en tiempo real, la confianza del cliente será endeble.
2. Empresas de Mensajería
Las empresas de servicios de mensajería se han visto en la necesidad de impulsar el cambio para la última milla, para el sector existen varios puntos clave por resolver dado “que la última milla representa el 28% del costo total de la entrega” [1]. Se debe rediseñar la experiencia de entrega para el cliente si recordamos que su lealtad depende de la exactitud de entrega de sus pedidos y para ello, el uso de la telemetría será esencial para el monitoreo y rastreo de las solicitudes de entrega, así como de la seguridad de las unidades.
[1] Guzmán J.C, (2020). Los retos de la última milla frente al boom del e-commerce. Alianza Flotillera. Recuperado de: https://www.alianzaflotillera.com/2020/04/22/los-retos-de-la-ultima-milla-frente-boom-del-e-commerce/
Autor: Nayelli Contreras Mendoza